Hilfe & FAQ

Wenn du eine gültige UID-Nummer hast, wähle bitte „Unternehmer“ aus. Ohne UID-Nummer kannst du dich als „Stylistin“ registrieren.

Mit einer UID-Nummer profitierst du von günstigeren Preisen und speziellen Konditionen für Gewerbekund:innen.

Ein BellAffair Pro-Konto kann von Friseur:innen und Personen aus der professionellen Beauty-Branche erstellt werden. Dabei ist es egal, ob du angestellt bist, selbstständig arbeitest, ein Einzelunternehmen führst oder einen eigenen Salon besitzt.

Ja, du kannst auch ohne Pro-Konto bestellen. Gib dafür im Checkout einfach deine UID-Nummer an, damit du von den entsprechenden Pro-Konditionen profitieren kannst.

Viele deiner Daten kannst du direkt in deinem Kundenkonto unter den Profileinstellungen ändern.

Falls du Unterstützung brauchst oder bestimmte Daten nicht selbst ändern kannst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: [email protected]
Hotline: +43 3112 2121673

Ja. Gehe dafür in deinem Kundenkonto zu den Profileinstellungen und wähle den Bereich „Adressen“ aus. Über „Neue Adresse hinzufügen“ kannst du weitere Lieferadressen speichern.

Wir erheben personenbezogene Daten, wenn du uns diese freiwillig mitteilst – zum Beispiel bei einer Bestellung, beim Erstellen eines Kundenkontos, bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice oder bei der Anmeldung zum Newsletter.

Dazu können je nach Nutzung zum Beispiel Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestelldaten, Zahlungsinformationen oder Angaben aus Kontaktformularen gehören.

Welche Daten genau erforderlich sind, erkennst du direkt an den jeweiligen Pflichtfeldern im Formular.

Personenbezogene Daten werden gespeichert, wenn sie für die Bearbeitung deiner Bestellung, die Lieferung, die Zahlungsabwicklung, die Bearbeitung deiner Anfrage oder dein Kundenkonto benötigt werden.

Wenn du ein Kundenkonto erstellst, speichern wir deine Daten für zukünftige Bestellungen. Du kannst dein Kundenkonto jederzeit löschen lassen.

Nach vollständiger Abwicklung deiner Bestellung werden deine Daten nur so lange gespeichert, wie es gesetzlich erforderlich ist, zum Beispiel aufgrund steuer- oder handelsrechtlicher Aufbewahrungsfristen.

Ja, aber nur, wenn es für die Abwicklung deiner Bestellung oder bestimmter Services notwendig ist.

Zum Beispiel geben wir Daten an Versanddienstleister weiter, damit deine Bestellung zugestellt werden kann. Bei der Zahlungsabwicklung können notwendige Daten an Zahlungsdienstleister, Kreditinstitute oder technische Dienstleister übermittelt werden.

Wenn du dich für bestimmte Services anmeldest, zum Beispiel Newsletter, Versandankündigungen oder Trusted Shops Leistungen, können dafür ebenfalls Daten verarbeitet oder weitergegeben werden – jedoch nur im dafür notwendigen Umfang.

Du kannst dein Kundenkonto jederzeit löschen lassen. Nutze dafür entweder die entsprechende Funktion in deinem Kundenkonto oder kontaktiere unseren Kundenservice.

E-Mail: [email protected]
Hotline: +43 3112 2121673

Nach der Löschung deines Kundenkontos werden deine Daten gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen oder keine weitere gesetzlich erlaubte Verarbeitung erforderlich ist.

Alle Informationen zum Datenschutz findest du hier.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls du dort keine E-Mail findest, kontaktiere uns bitte mit deinem Namen und der verwendeten E-Mail-Adresse.

Du erreichst uns unter:
E-Mail: [email protected]
Hotline: +43 3112 2121673

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter [email protected] oder +43 3112 2121673.

Sobald deine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter [email protected] oder +43 3112 2121673.

Deine bisherigen Bestellungen findest du in deinem Kundenkonto unter den Profileinstellungen im Bereich „Bestellungen“.

Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich unter [email protected] oder +43 3112 2121673.

Wenn deine Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Ja, wenn du dir unsicher bist, welches Produkt am besten zu dir oder deinem Salon passt, kontaktiere uns gerne. Unser Team unterstützt dich bei Fragen zu Produkten, Marken und professionellem Salonbedarf.

E-Mail: [email protected]
Hotline: +43 3112 2121673

Als BellAffair Pro-Kunde profitierst du von vielen Vorteilen für deinen Salonalltag. Dazu gehören unter anderem:

• günstige Pro-Preise und spezielle Konditionen
• ein großes Produktsortiment für professionelle Ansprüche
• persönlicher Kundenservice
• Bestellmöglichkeiten per Hotline oder WhatsApp
• Treuepunkte sammeln und sparen
• Schulungsvideos und Tutorials
• Produkte scannen und schnell wiederfinden
• Partnerprogramm für Friseur:innen
• Aktionen und spezielle Angebote

Ja, aktuelle Aktionen und Angebote findest du regelmäßig auf unserer Startseite, in unserem Newsletter sowie auf unseren Social-Media-Kanälen.

Du findest uns auch auf Instagram und Facebook.

Du sammelst automatisch Treuepunkte, wenn du bei deiner Bestellung in deinem Kundenkonto eingeloggt bist. Für jeden ausgegebenen Euro erhältst du 1 Treuepunkt.

Die Punkte werden deinem Konto gutgeschrieben, sobald deine Bestellung erfolgreich bezahlt wurde. Deine gesammelten Treuepunkte kannst du bei einer zukünftigen Bestellung direkt im Checkout als Rabatt einlösen.

Deinen aktuellen Punktestand findest du jederzeit nach dem Login in deinem Kundenkonto in der Treuepunkte-Übersicht.

Wird eine Bestellung storniert, nicht bezahlt oder vollständig zurückgesendet, werden die dafür erhaltenen Treuepunkte automatisch wieder von deinem Punktekonto abgezogen.

Bei einer Teilrücksendung werden die Punkte entsprechend anteilig angepasst.

Mit dem BellAffair Pro Partnerprogramm kannst du BellAffair deinen Kund:innen weiterempfehlen und von einer Provision profitieren.

Deinen persönlichen Partnercode findest du in deinem Kundenkonto in den Profileinstellungen im Bereich „Partnercode“. Wenn deine Kund:innen auf www.bellaffair.de einkaufen und deinen Code im Warenkorb oder Checkout im Feld für Gutscheincodes eingeben, wird die Bestellung deinem Partnercode zugeordnet.

So profitierst du von erfolgreichen Empfehlungen und kannst dir zusätzliche Vorteile sichern.

Alle Informationen zum Partnerprogramm findest du hier.

Bei uns kannst du mit Amazon Pay, Kreditkarte (Visa & MasterCard), Vorkassa, PayPal und Klarna bezahlen.

Ja, du erhältst deine Rechnung per E-Mail.

Wählst du die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung über Klarna“ aus, wird eine Adress- und Bonitätsprüfung durch Klarna durchgeführt.

Nach Abschluss des Kaufs erhältst du in der Bestellbestätigung alle relevanten Informationen für die Bezahlung. Bitte überweise den offenen Betrag an folgendes Konto:

Inhaber: Combo-Shops GmbH
Institut: Raiffeisenbank Ilz-Großsteinbach-Riegersburg eGen
IBAN: AT13 3815 1000 0010 9744
BIC: RZSTAT2G151

Die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt. Sie können je nach Lieferland und Bestellwert variieren.

Alles über die Versandkosten findest du hier.

BellAffair Pro liefert nach Österreich und Deutschland.

Ja, du kannst deine Bestellung direkt an deinen Salon liefern lassen. Gib dafür einfach die Adresse deines Salons als Lieferadresse an.

Wenn du nur schwer erreichbar bist, kannst du deine Bestellung auch direkt an eine alternative Lieferadresse senden lassen.

Sollte das Paket beim ersten Zustellversuch nicht zugestellt werden können, unternimmt der Zusteller einen weiteren Versuch oder hinterlegt dein Paket in der nächstgelegenen Postfiliale. Du erhältst darüber selbstverständlich eine Benachrichtigung.

Ja, du kannst deine Bestellung auch bequem an eine Packstation liefern lassen. Gib dafür einfach deine Postnummer sowie die Nummer der gewünschten Packstation in der Lieferadresse an – und schon wird dein Paket dorthin zugestellt.

Alle Informationen zu Versand & Lieferung findest du hier.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, kannst du den nicht gewünschten Artikel innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachte: Aus hygienischen Gründen können versiegelte Produkte nur zurückgenommen werden, wenn die Versiegelung nach der Lieferung nicht entfernt wurde.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Dafür informierst du uns bitte eindeutig per E-Mail, Brief oder über unseren Kundenservice, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.

Anschließend erhältst du von uns ein kostenloses Retourenlabel für die Rücksendung. Bitte verpacke die Artikel gut und sende sie möglichst in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück.

Wichtig: Bitte nutze unser Retourenlabel. Kosten für selbstständig zurückgesendete Pakete können wir nicht erstatten.

Sollte ein Artikel beschädigt bei dir ankommen oder die falsche Ware geliefert worden sein, melde dich bitte so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice.

E-Mail: [email protected]
Hotline: +43 3112 2121673

Sende uns am besten direkt deine Bestellnummer sowie Fotos vom beschädigten Artikel und der Verpackung. So können wir dein Anliegen schneller prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Bitte sende beschädigte oder falsch gelieferte Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware wieder erhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung geschickt hast.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Rücksendung erfolgt an:

Combo-Shops GmbH
Gamling 17
8200 Gleisdorf
Österreich

Bitte kontaktiere vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir dir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung stellen können.

Alle Informationen zu Rückgabe & Widerruf findest du hier.